お忘れ物をしたときは

お忘れ物をした際の当社の取扱いについてご案内いたします。

お忘れ物の流れ
1:拾得したその日は原則として拾得した駅にてお預かりいたします。
2:拾得したお忘れ物は駅係員が物品の特徴を当社遺失物検索システム「TLISS(トリス)」に登録します(お忘れ物を係員が受け取ってからシステム登録まで時間がかかる場合があります)。
3:拾得翌日の午前中には各地区の拠点駅に集めてその日も含め2日間保管します。
4:その後は東京または新静岡の当社遺失物管理センターに移送、移送翌日から5日間保管し、6日目に警察に引き渡します。(中吉田駅・新静岡駅については駅での回収翌日にセンターへ移送)
5:警察では3か月保管の上、それ以降は遺失物法の規定に基づき廃棄されたり、自治体等に所有権が移ります。

「遺失物検索システム(TLISS)」とは?

  • 「TLISS(トリス)」とは「TRAIL Lost & found Item Search System」の略称です。
    各駅などで回収したお忘れ物の情報を、各駅や遺失物管理センター・ボイスセンターで共有しお客様からのお問い合わせに速やかに回答できるように整備されたシステムです。
    駅係員がお忘れ物をお預かりした後に、お忘れ物の特徴(色・材質・形状・大きさ等)を登録することでそのお忘れ物を探すことが可能となります。当社ではこれに加えて物品そのものの写真も撮影・記録することで遠隔地でも細かい特徴を確認することができます。
    TLISSではかながわ鉄道・つくば高速鉄道線内で保管しているお忘れ物についても検索することが可能です。TLISSは駅係員・遺失物管理センター職員・ボイスセンター担当者のみが扱えるシステムであるため、お客様が直接このシステムを使用することはできません。
お忘れ物の管理範囲
当社では、当社線内を走る列車内・駅構内で拾得されたお忘れ物のみお取り扱いいたします。
それ以外の場所で発見した遺失物等は最寄りの交番へお持ちください。
(駅とは関係ない施設内や公道上に落ちていたICカード等をお持ちいただくケースがございますが、駅構内以外の場所で拾得したものはお預かりできませんのでご注意ください)
食品については衛生面を考慮し、当社の判断で廃棄処分させていただく場合がありますのでご了承ください。
お忘れ物をされた場合
すぐに最寄りの当社線駅までお問い合わせいただくか、電話窓口「TRAILボイスセンター」までお問い合わせください。
お忘れ物の有無は原則として遺失物検索システムでの確認となっております。
見つかった場合、保管している場所をご案内いたしますのでご面倒でも保管場所までお越しうえお受け取りください。
遠隔地で保管されており受け取りが困難である場合は宅配便等による着払いでの送付も承ります(品物によっては送付できない場合もあります)。当社での保管期限が過ぎ、警察へ引き渡したお忘れ物については送付の取扱いはできません。
保管場所からお客様最寄り駅等への移送は受け付けておりません。

受け取りの際は公的身分証明書(免許証等)と印鑑をお持ちください。持ち主本人ではなく代理人が受け取る場合は別途ご相談ください。

他社線直通列車ご利用の場合

  • 当社では一部路線において他社線と相互直通運転を行っており、お忘れ物が他社線内にて拾得される場合がございます。
    当社の遺失物管理システムは当社線・つくば高速鉄道線・かながわ鉄道内で拾得した品物以外については確認できないため、その他の会社線への直通列車をご利用になられた場合は各社へのお問い合わせ・ご確認も合わせてお願いいたします。
    また、他社線との乗換駅では当社以外の鉄道会社に届け出がある可能性もございます。
路線ごとのお忘れ物拠点駅(拾得翌日に集約し、その翌日まで保管する駅)
どの駅に移送されたかについてはお問い合わせ時にご案内いたします。
横羽線
東京・品川・大井町・羽田空港国内線ターミナル・川崎・横浜・鎌倉
淵野辺線
東京・六本木・渋谷・三軒茶屋・二子玉川・淵野辺・小田原・TR箱根・新裾野・富士・東清水・新静岡遺失物管理センター
※新五月台駅にて西京線ご利用のお客様からお預かりした遺失物は西東京快速鉄道へ引き渡します。
※2東清水・新静岡駅にて静中線ご利用のお客様からお預かりした遺失物は静岡中央電鉄へ引き渡します。
※3中吉田・新静岡駅にてお預かりした遺失物に限り翌日に新静岡遺失物管理センターへ直接移送し、1週間保管いたします。
練馬線
練馬・渋谷・大井町・台場・舞浜・海浜幕張
都市東西線
湘南台・港北中央・二子玉川・下北沢・新宿・東京・南小岩・船橋・海浜幕張・千葉
空港線
羽田空港国内線ターミナル・台場・舞浜・船橋・新成田・成田空港
東京都心線
品川・赤坂・池袋
上尾線
浅草・御徒町・池袋・大宮
※上尾駅でお預かりしたお忘れ物は川越電鉄が管理いたします。
板橋線
蒲田・新荻窪・TR板橋・鳩ヶ谷・流山おおたかの森
葛西線
鳩ヶ谷・西新井・南小岩・葛西・舞浜
戸部線
新横浜
晴海線
新宿・銀座
モノレール線
 三軒茶屋・学芸大学・川崎
たまがわライナー
 川崎・二子玉川・仙川・三鷹

遺失物管理センターのご案内(原則として拠点駅到着2日後にこちらへ移送、移送した日の5日後まで保管、翌日に警察へ引き渡し)

東京遺失物管理センター
東京・神奈川・千葉・埼玉の各都県内の駅で拾得したお忘れ物は拠点駅を経て、こちらでお預かりいたします。
設置場所:東京都心線 白金高輪駅構内(改札内・外両方からお越しいただけます)
営業時間:9:00~20:30(年中無休)
センター到着から5日経過後警視庁に引き渡します。
新静岡遺失物管理センター
静岡県内の駅で拾得したお忘れ物は拠点駅を経て、こちらでお預かりいたします。
中吉田駅・新静岡駅構内で拾得されたお忘れ物については拾得翌日より1週間保管いたします。
設置場所:淵野辺線/静中線 新静岡駅構内(改札外に設置しております)
営業時間:9:00~20:30
センター到着から5日経過後静岡県警察に引き渡します。

個人情報の取扱い

  • お客様のお名前・電話番号・住所といった個人情報およびお問い合わせいただいた内容につきましては、お忘れ物捜索時の確認目的の範囲内で、関係する当社の各部署や他の鉄道会社に通知する場合がありますので予めご承知おきください。

ご注意ください

  • お忘れ物は必ず見つかるとは限りません。第三者が故意・過失問わず持ち去ってしまう可能性も考えられます。日頃より忘れ物をしないよう手回り品の管理をお願いいたします。
    拾得したお忘れ物の状態が紛失時と異なっている場合(破損・汚損していた等)であってもそのままでの引き渡しとなります。紛失時から引き渡しまでの間における状態変化や、財布等現金を入れておいた品物において現金の滅失等があった場合についても当社では一切の責を負いません。
    クレジットカードや携帯電話の利用停止・ロックの手続等はお客様ご自身で行ってください。
    その他、忘れ物をしてしまったことによってお客様が被ったすべての損失・損害について当社は一切の責を負いません。